Produto interno · Ativo
Camada de organização ao lado do WhatsApp: fila central, status por etapa, ficha de cliente leve, responsabilidade e relatório operacional — sem prometer substituir o app.
WhatsShop é um produto interno da Critério, pensado para PMEs cujo atendimento e vendas acontecem majoritariamente por WhatsApp. Em vez de tentar substituir a ferramenta que o cliente já usa, o produto se coloca como camada de organização ao lado dela — fluxo, status, contexto e responsabilidade ficam no sistema; a conversa continua onde já está.
PMEs que vendem e atendem pelo WhatsApp perdem rastro do que foi pedido por quem, em qual etapa, com qual responsável. A conversa segue boa, mas a operação mora na memória das pessoas e some quando alguém sai do time.
Mostrar uma estrutura demonstrável de atendimento por WhatsApp organizado por fluxo: como uma conversa entra, em que status ela está, quem é responsável agora, o que já aconteceu antes e o que precisa acontecer em seguida — sem pretender ser um CRM completo nem um substituto do app.
O produto traz uma fila central de atendimentos, status configuráveis por etapa, ficha de cliente leve com histórico, designação de responsável e relatório operacional. A integração com o WhatsApp permanece a do cliente — o WhatsShop não promete vencer a operadora; promete tirar a operação da memória das pessoas.
Mostra como conversa de atendimento vira fluxo organizado, com status, contexto, responsabilidade e relatório operacional — sem prometer substituir o WhatsApp e sem virar mais um SaaS genérico de CRM.
Que organização operacional não exige reinventar a ferramenta — exige dar estrutura ao redor dela. · Que faseamento real é possível: começa pequeno, evolui com o uso, sem big bang. · Que a Critério desenha estado, papel e fluxo antes de desenhar tela — e isso aparece na consistência do produto.
WhatsShop é produto interno da Critério, apresentado como solução demonstrável — não é case de cliente identificado. Em projetos para terceiros, partes do produto podem ser reaproveitadas ou ajustadas; o que vale para a empresa contratante é sempre o processo dela, não o desenho do produto interno.
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